よくあるご質問と、回答

１．フォトフレームだけを注文したい

フォトフレームだけの販売はできません。家族図鑑では、写真プリント、額装サービス、フォトフレームやパネル本体とのセット販売となります。
誠に申し訳ございませんが、なにとぞ、ご了承ください。

２．複数枚入れるフォトフレームに一部は手持ちの写真を入れたいので、プリントは少なくていい

家族図鑑では、写真プリント、額装サービス、フォトフレームやパネル本体とのセット販売となります。
しかしながら、お値段への減額はございませんが、お写真を入れないことやプリントしないことは可能でございます。 方法としましては、写真を転送いただき、「◯番は入れないでください」や「◯番はプリントしないでください」などと「ショップへの通信欄」にてご指示ください。

３．フォトフレームに入れないでいい

「ショップへの通信欄」にてフォトフレームに入れないでの発送をご指示ください。
しかしながら、フォトフレームに入れる作業をしなければ、お写真がフレームの枠にきちんと入っているかどうかを最終的に確認できなくなり、お写真の被写体が隠れたり位置が悪くなったりする可能性があります。従いまして、おすすめできません。

※パネル貼りの場合は、写真を貼り付けての商品となりますので、承ることはできません。 なにとぞ、ご了承ください。

４．一括配送してほしい

「ショップへの通信欄」にて、一括配送してほしい注文の注文NO.とともに、「一括配送してほしい」旨をお伝えください。ただし、必ずしも送料が安くならない場合もございますので、送料に関してはご質問ください。

５．焼き直しできるか

商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合（色調の乱れ等も含む）、またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡ください。すぐに対応させていただきます。（この場合送料は当店が負担いたします。）その他の理由による焼き直しは、原則的にはお受けすることはできませんので、あらかじめご了承ください 。 詳しくは、交換・返品ポリシーページをご参照ください。

６．到着は何日後か？

商品に在庫がある場合、ご注文確定日の１～２日後の出荷となります。ただし、在庫がない場合、写真データの画素数が小さすぎたり写真画像が切れたりしている場合や、注文内容に変更があった場合は、それ（１～２日後出荷）よりも遅くなることがありますので、ご了承ください。
発送元は、高知県です。
宅配便（代引きも含む）は、出荷の翌日～翌々日の配達になります。 メール便の場合、お客様のお手元に届くまで、出荷日の翌日から2～3日／地域によっては4日かかることがございますので、あらかじめご了承ください。 お急ぎのお客様、配送日を確実に知りたいお客様は、宅配便を選択していただきますようお願いいたします。
納期や配送日数について詳しくは、支払方法＆送料についてページをご参照ください。

７．注文してからキャンセルできるか？

ご注文をいただきますと、すぐにプリント作業にとりかかりはじめます。 写真やパネルという特注商品の性質上、作業にとりかかったあとには、キャンセルをお受けすることはできません。 なにとぞ、ご了承ください。
もし、写真プリントをする前でしたら、キャンセルをお受けすることができますので、できるだけお早めにお知らせください。

８．写真に日付はつけられないか？

お写真をフォトフレームやパネルの枠に入れる際、位置を適切に調整できないことが多いため日付をお入れすることはできません。 なにとぞ、ご了承ください。

９．写真が切れないようにできますか？

フォトフレームやパネルに額装するという作業の性質上、多少の切れる箇所、またフォトフレームの内枠で隠れる箇所がございます。 トリミングを行えば、切れる範囲を小さくできますが、全く切れないようにすることはできません。 なにとぞ、ご了承ください。

お問い合わせ窓口

その他、ご不明な点がございましたら、どのようなことでもお気軽にお問い合わせフォームやお電話でご質問ください。

株式会社八千代（店号：八千代カメラ）

TEL：088-822-8001 （受付時間 8:30～18：30 ）

E-mail：info@kazokuzukan.me